Google тестирует Call for Me: Gemini сам дозвонится в магазин и ресторан

Google начала распространять ранний предпросмотр функции Call for Me 24 сентября. Ассистент Gemini теперь может позвонить в хозяйственный магазин и уточнить наличие товара или перенести бронь в ресторане. Звонок идет с вашего номера: Gemini проходит через голосовое меню, при необходимости ждет на линии, а когда трубку берет человек, сразу сообщает, что звонит ИИ-помощник.

Дальше он выполняет задачу и присылает отчет. Пользователь видит живую расшифровку разговора и может перехватить управление, но по умолчанию процесс полностью автономен. Сейчас функция доступна только на смартфонах Pixel 11 с SIM-картой американского оператора.

Нужно установить публичную бета-версию Phone by Google и иметь платную подписку Google AI уровня Plus или выше. Возраст — не моложе 18 лет, звонки только на номера США и только на английском языке. До полноценного запуска еще далеко: это ранняя предварительная версия.

Идея не новая. В 2018 году Google показала Duplex — демонстрацию, где Assistant бронировал столик в парикмахерской. Тогда это впечатляло, но Duplex был узким специалистом: его обучали отдельно под каждую задачу, например под запись в ресторан или салон, и он не умел вести открытый диалог.

В 2019 году Google подтвердила The New York Times, что около четверти звонков Duplex начинали живые люди, а еще в 15% случаев человек вмешивался по ходу разговора. Полноценным универсальным помощником Duplex так и не стал. В 2022 году Google закрыла Duplex on the Web, но технологии звонков не исчезли, а расползлись по небольшим функциям.

В том же 2018 году на Pixel 3 появился Call Screen: он отвечает за вас, спрашивает, кто звонит и зачем, и показывает расшифровку до того, как вы решите взять трубку. В 2020-м на Pixel 5 добавили Hold for Me — телефон слушает музыку ожидания и подает сигнал, когда на линии появляется человек. В 2021-м на Pixel 6 вышел Direct My Call.

Новая Call for Me на Pixel 11 собирает все это в единый сценарий. Есть и странное противоречие. Пока владельцы телефонов получают ИИ, чтобы не сидеть в очередях поддержки, компании сами заменяют живых операторов голосовыми ботами.

Получается, мой бот звонит их боту. Если автоматические системы не договорятся, в разговор все равно вступят два человека. Это не возврат в исходную точку, а скорее виток спирали: рутину берут на себя машины, а людям остаются только те звонки, где нужны реальные решения.

Судя по подсказкам в настройках, Google не планирует ограничиваться справочными линиями. В примерах предлагается попросить ИИ позвонить «маме» и сообщить, что вы опаздываете на 15 минут, или набрать «Джону» и спросить, придет ли он на ужин. Передать боту линию ожидания — это чистая польза, мало кто скучает по джазу на удержании.

Но отправлять того же бота звонить родным — уже антиутопия. Автор материала признается, что такой функцией пользоваться не будет. Важно помнить, что подобные подсказки найдены в еще не выпущенном коде, а Google регулярно отказывается от экспериментальных функций.

Пока рано говорить, появится ли вызов родственникам в финальной версии. Если отбросить личные звонки, Phone by Google может оказаться самым практичным ИИ-продуктом компании. Пока значительная часть индустрии генерирует бесконечный поток сомнительного контента, команда Pixel продолжает чинить вещи, из-за которых люди не любят отвечать на звонки.

Скучные, но полезные функции снова выигрывают у эффектных демонстраций.