MWS AI Agents Platform научилась читать сканы, помнить правила компании и собирать чат-виджеты

Компания MWS AI, входящая в «МТС Web Services», выпустила четвёртую версию своей платформы для создания и запуска корпоративных ИИ-агентов. Основные изменения сконцентрированы вокруг трёх направлений: упрощение проектирования агентов, контроль их работы и расширение способов взаимодействия с конечными пользователями. Модуль «ИИ-команда» (AI Force) теперь берёт на себя значительную часть рутинной работы на старте.

Достаточно в свободной форме описать во встроенном чате, какие задачи должен решать будущий агент, и система сама задаст уточняющие вопросы, поможет сформулировать требования и предложит вариант реализации. Предложенную схему можно скорректировать вручную, если она не до конца соответствует замыслу. Параллельно с этим на платформе появился раздел «Интерактивное обучение» со встроенным тренажёром.

Он знакомит пользователя с конструктором бизнес-сценариев и доступен в формате второго окна прямо во время работы над агентом. Такой подход позволяет осваивать инструментарий без отрыва от реальной задачи. Для тех, кто хочет вывести агента на сайт компании, добавлен конструктор чат-виджетов.

Он даёт настроить внешний вид окна диалога и получить готовый фрагмент кода для встраивания на страницу. Посетители сайта смогут через этот виджет общаться с ИИ-агентом: задавать вопросы о продуктах, услугах или получать помощь с выбором. Контролировать качество работы агентов помогает новый раздел «Логи».

В нём можно просматривать пользовательские сессии, фильтруя их по периоду, версии агента, каналу связи, длительности и наличию ошибок. Внутри каждой сессии видны все шаги диалога и указана причина сбоя, если он произошёл. Это позволяет быстро найти этап, на котором агент перестаёт корректно обрабатывать запросы.

Значительное обновление получил поиск по подключённой базе знаний. Теперь он учитывает текст внутри отсканированных PDF-документов и изображений. Для распознавания используется собственная модель Cotype, работающая с текстом и визуальной информацией (VLM).

Благодаря этому агент может находить и использовать в ответах данные из сканов инструкций, актов и технической документации. Возможность подключать другие модели при этом сохранена. Изменения затронули и память агента.

Раньше она ограничивалась личным профилем пользователя, теперь же добавлен общий профиль организации. Регламенты, правила и актуальные договорённости вносятся в него один раз и после этого учитываются в ответах любому сотруднику компании, взаимодействующему с агентом. Платформа MWS AI Agents Platform доступна для развёртывания как на собственных серверах заказчика, так и в частном облаке.

Это позволяет компаниям сохранять контроль над данными и встраивать агентов в закрытые корпоративные контуры без передачи информации вовне.