«Почта России» запустила отслеживание посылок через чат-бота в «Максе» — пока в Татарстане

«Почта России» совместно с Министерством цифрового развития Татарстана начала тестирование системы уведомлений о посылках, встроенной в привычные жителям региона цифровые сервисы. Пилот объединил почтовые данные с платформой «Госуслуги РТ». На первом этапе вся информация о движении отправлений доступна через чат-бота на базе регионального портала госуслуг, который работает внутри мессенджера «Макс».

Ожидается, что такой формат сделает отслеживание незаметным для пользователя — уведомления будут приходить туда же, где и обычные сообщения. Бот оповестит о каждом значимом событии: приёме письма или посылки, доставке в отделение, переадресации, передаче курьеру и вручении адресату. Отдельно добавили предупреждения о денежных переводах и напоминания о том, сколько дней осталось до возврата отправления отправителю.

Пользователю больше не нужно самостоятельно искать трек-номер и проверять статус на сайте почты или в сторонних сервисах. Все уведомления автоматически подгружаются из системы «Почты России» и приходят в реальном времени, что должно снизить риск пропустить посылку или не уложиться в срок хранения. Интеграция задумана глубже, чем просто чат-бот.

В перспективе те же данные появятся в личном кабинете «Госуслуг РТ» — как в веб-версии, так и в мобильном приложении. Пока же весь функционал доступен только через диалоговый интерфейс в «Максе». Кстати, сам «Макс» старается удерживать пользователей простотой и удобством — этот подход напоминает историю min, который менее чем за год обрёл огромную популярность благодаря простоте и удобству.

Татарстан стал для «Почты России» и Минцифры республики полигоном, где обкатывают сценарий доставки уведомлений без дополнительных действий со стороны человека. Если эксперимент окажется успешным, не исключено, что похожие связки появятся и в других регионах. Пока проект носит локальный характер и работает только с учётными записями «Госуслуг РТ».

Для остальных пользователей «Макса» бот остаётся неактивным, а сама «Почта России» не объявляла о сроках расширения географии. Основная цель пилота — проверить, насколько востребованным окажется автоматизированный канал оповещений и как он снизит нагрузку на традиционные способы отслеживания: сайты, колл-центры и мобильные приложения оператора. Технически бот завязан на региональную инфраструктуру госуслуг, что позволяет переиспользовать уже существующие механизмы авторизации и push-уведомлений.

В будущем это упростит добавление новых типов сообщений, в том числе от других государственных сервисов. В «Почте России» подчеркнули, что пилот избавляет жителей от необходимости переключаться между разными площадками: всё нужное собрано в одном мессенджере, которым многие уже пользуются для личного общения. О сроках завершения тестирования и планах на федеральный запуск не сообщается.