Ростелеком хочет нейросеть, которая слушает звонки в МАКС и VK, но VK называет это нереализуемым

Ростелеком ищет подрядчика для создания масштабной системы анализа голосовых вызовов, и в перечне каналов связи, которые она должна охватывать, неожиданно оказались мессенджеры. Речь пока не о контракте, а о запросе рыночной информации: оператор собирает предложения и цены, чтобы оценить целесообразность тендера. Заявки принимались до 15 октября 2026 года.

Документ изучила редакция CNews, и, по её данным, система должна состоять из двух платформ — для выявления мошенничества в звонках и для голосовых сервисов вроде синтеза речи. Масштаб проекта впечатляет. Предполагается, что нейросеть будет обрабатывать трафик трёх миллионов абонентов, выдерживая до 30 тысяч одновременных разговоров и 1200 новых вызовов в секунду.

Оборудование планируется развернуть в шести городах: Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону. Основная задача — анализ и перевод речи в текст прямо во время разговора, определение эмоций и аномалий в поведении собеседника, идентификация говорящего по голосу и распознавание синтезированной речи. Самым неожиданным пунктом в требованиях стал список каналов, где система должна работать.

Рядом с привычными 2G, 3G, VoLTE и VoWiFi указаны мессенджеры МАКС и VK. Это ставит перед техническими специалистами нетривиальную задачу, ведь звонок в мессенджере идёт через интернет-трафик, содержимое которого оператору недоступно. Опрошенные CNews эксперты сходятся во мнении, что без прямого участия самого мессенджера такой анализ невозможен.

Технический директор компании MONS Даниил Киселев пояснил, что анализ возможен только через интеграцию с VK или МАКС, но как именно она должна быть устроена, в документе не раскрыто. Готового решения на рынке нет, и систему придётся собирать из продуктов нескольких вендоров. На этом фоне особенно весомо прозвучал ответ пресс-службы VK, которой принадлежит МАКС: после изучения требований там заявили, что они технически нереализуемы в продуктах компании.

Однако эта уверенность наталкивается на важную деталь. В МАКС отсутствует сквозное шифрование, и, как отмечают коллеги из AndroidInsider, пресс-служба мессенджера этот вопрос не комментирует. Получается, что техническая преграда существует только на пути у оператора, но сам сервис теоретически видит содержимое звонков.

Один из экспертов, опрошенных изданием, предположил, что в итоге мессенджеры могут уступить и подключиться к системе. Интерес операторов к таким системам подогревается не только заботой о клиентах, но и законодательством. С 1 марта 2027 года они обязаны передавать в государственную систему «Антифрод» номера мошенников и сведения о пострадавших.

Если платформа оператора даст сбой и данные не уйдут вовремя, в ряде случаев ему придётся компенсировать украденные деньги из своего кармана. Поэтому возможность распознать обман прямо во время разговора, пока абонент не продиктовал код из СМС, становится финансовой необходимостью. Свои сервисы предупреждения о подозрительных звонках уже есть у Билайна, МТС, Т-Мобайла и СберМобайла, а у самого Ростелекома работает услуга «Защита звонка».

Новизна нынешнего запроса в том, что мессенджеры впервые становятся частью операторской системы безопасности. На вопросы журналистов о судьбе записей в Ростелекоме ответили, что разговоры не хранятся, а анализ подключается только с согласия абонента. При этом предупреждение о мошенничестве слышит только сам абонент, но не его собеседник.

В самом документе, однако, остаются пробелы. В нём нигде не указано, где будут храниться расшифровки разговоров и как долго. Открытым остаётся и вопрос о том, на чьих именно звонках планируется дообучать модель не реже раза в две недели и как это соотносится с законом о персональных данных.

Эксперты, опрошенные CNews, предложили прописать в требованиях обработку без сохранения аудио и обязательное обезличивание данных перед обучением, но пока этих пунктов там нет. Не стоит забывать и о том, что по «закону Яровой» операторы и российские мессенджеры и так обязаны хранить записи разговоров и переписку до полугода и предоставлять их силовикам по запросу. Так что сама по себе возможность прослушивания не нова.

Принципиальное отличие новой системы в том, что нейросеть будет анализировать содержание разговора на лету, оценивая эмоции и идентифицируя голос собеседника. Прямо сейчас Ростелеком не слушает звонки в МАКС, так как существует лишь запрос цен, а VK называет задачу невыполнимой. Но поскольку мессенджер не имеет сквозного шифрования, техническая возможность предоставить такой доступ у него есть.

Лучшее, что можно сделать уже сегодня, — проверить в приложении своего оператора список подключенных услуг на предмет всяческих «защит» и отключить их, если вы не давали на них согласия. В настройках безопасности МАКС стоит включить «Безопасный режим», чтобы звонки могли поступать только от людей из списка контактов.