Разработчик обвинил покупателя лицензии в использовании ИИ и оказался частично прав

Независимый разработчик поискового сервиса, который ищет пользователей по нику, описал на Хабре необычный случай с покупкой лицензии. Покупатель скомпилировал программу, отправил её на почту и затем начал переписку в техподдержке, которая с первых же сообщений выглядела так, будто её писал алгоритм, а не живой человек. Первое обращение содержало странное форматирование и много лишних рассуждений, не относящихся к делу.

Разработчик перепроверил претензии к функциональности, потратил время на ответ и получил в ответ ещё одну простыню текста с тем же характерным форматированием. Тогда автор отбросил соблазн ответить сгенерированным ИИ сообщением и в открытую обвинил пользователя в том, что тот участвует в каком-то эксперименте с нейросетью. После этого тон переписки резко изменился: собеседник стал писать без воды и без необычного форматирования, то есть перешёл на обычный человеческий язык.

Пользователь заверил, что он не ИИ, но признал, что семена нейротумана уже посеяны. Он остался доволен функциональностью программы и общением, хотя, по словам разработчика, изрядно отнял у него время. Автор не стал раскрывать технические детали, но уточнил, что его поисковик используют не только OSINT-любители, а киберразведчики, для которых этот инструмент — лишь один из элементов собственного комбайна.

Для разработчика этот случай стал иллюстрацией того, как меняются роли в техподдержке. Раньше на вопросы пользователей отвечали живые сотрудники, а боты лишь имитировали человека, обещая скорое подключение оператора. Теперь же сами пользователи могут присылать обращения, сгенерированные нейросетью, и только прямое обвинение вынуждает их отказаться от искусственного стиля.

В опросе, который автор привёл в конце заметки, 94,44 процента проголосовавших согласились, что в интернете скоро станет массовым общение ботов между собой. Ни один участник не выбрал вариант «нет», а 5,56 процента затруднились с прогнозом. Всего в опросе приняли участие 18 человек, ещё двое воздержались.

Разработчик прогнозирует, что в ближайшем будущем общение, которое внешне выглядит как разговор между людьми, фактически превратится в диалог бота с ботом. Он иронично упоминает рождение Скайнета и судный день, но за этой шуткой стоит наблюдение: генеративный текст уже проникает в рутинную переписку с обеих сторон. До описанного случая письма в поддержку приходили только от живых людей.

Среди них были благодарные пользователи, новички из мира GNU/Linux, специалисты по кибербезопасности, шифропанки и даже интернет-сектанты, обвинявшие автора в создании опасного функционала. Всех их объединяло одно — за текстом стоял человек, а не алгоритм. Теперь эта грань размывается.

Если раньше пользователи жаловались на тупых ботов, которые клялись, что они живые люди, то в новой истории подозрение в использовании ИИ пало на самого пользователя. Это ставит перед службами поддержки вопрос о том, как маркировать автоматизированные сообщения и нужно ли вообще это делать.