Чего пользователи и разработчики на самом деле ждут от ИИ-ассистентов в банковских приложениях

В любом современном банковском приложении уже работает как минимум один ИИ-ассистент, но их текущие возможности — лишь стартовая точка. Чтобы понять, в каком направлении они будут эволюционировать, в компании СВОЙ Тех решили провести собственное исследование и запустили двухчастный опрос о будущем искусственного интеллекта в финтехе. Первая часть адресована всем, кто пользуется банками или финансовыми сервисами.

Здесь авторы исследования пытаются выяснить, какие именно ИИ-функции будут по-настоящему востребованы клиентами на горизонте ближайших пяти лет. Вторая часть предназначена для специалистов, которые разрабатывают и внедряют такие продукты. Здесь поднимаются уже технические и бизнес-вопросы: насколько сложно и дорого превратить пилотный проект на базе ИИ в полноценный рабочий сервис, что препятствует этому переходу и какие архитектурные решения кажутся разработчикам реалистичными.

Такой подход позволяет сопоставить картину желаемого будущего с суровой реальностью продакшена. Ведь пользователь может хотеть всезнающего помощника, который предугадывает его траты, а разработчик при этом понимает, что обучение такой модели на исторических транзакциях без нарушения приватности — сложнейшая инженерная задача. Компания планирует агрегировать все полученные ответы и провести их перекрёстный анализ.

Это даст срез отраслевых ожиданий и подсветит разрывы между запросами рынка и возможностями текущих технологических стеков. Ожидается, что результаты прольют свет на то, какие именно ИИ-инструменты выйдут из стадии экспериментов в ближайшие годы. Возможно, мы увидим смещение фокуса с простых чат-ботов, отвечающих на типовые вопросы, на более сложные системы, способные давать персонализированные финансовые советы или автоматически оптимизировать бюджет клиента.

Для индустрии это важный сигнал: опрос фактически формирует карту барьеров, которые придётся преодолеть, чтобы ИИ в банках перестал быть просто маркетинговой «фичей» и стал незаменимым инструментом ежедневного взаимодействия с финансами. Все собранные данные и аналитика будут позже опубликованы в блоге компании, чтобы любой участник рынка мог с ними ознакомиться.